E-ticaret Danışmanlığı
E-ticaret Danışmanlığı
E-ticaret danışmanlığı, sitenizin ya da pazaryeri mağazanızın neden beklenen satışı getirmediğini veriyle tespit eder; trafik, dönüşüm, karlılık ve operasyon tarafında önceliklendirilmiş bir yol haritası çıkarır ve uygulamayı adım adım takip eder. Bu sayfada kapsamı, süreci ve 2026 fiyat aralıklarını anlattım; danışmanlık ve uygulama süreçleri Hedwings ekibi tarafından yürütülür. 2017’den beri dijital pazarlamanın içindeyim; WordPress, Ticimax, IdeaSoft ve Shopify gibi farklı altyapılardaki e-ticaret sitelerinin organik büyümesi üzerinde çalıştım.
Hedwings ekibinin çalıştığı markalardan bazıları
- 2017’den beriDijital pazarlama ve arama
- Diamond Product ExpertGoogle Arama Merkezi topluluğu
- Farklı altyapılarWordPress, Ticimax, IdeaSoft, Shopify
E-ticaret danışmanlığı nedir?
E-ticaret danışmanlığı, online satış yapan ya da yapmaya hazırlanan bir işletmenin altyapı, ürün ve kategori yapısı, trafik kanalları, dönüşüm oranı, karlılık ve operasyon süreçlerinin bir uzman tarafından analiz edilmesi, önceliklerin belirlenmesi ve büyüme planının uygulanmasının takip edilmesidir. Amaç sadece daha fazla ziyaretçi getirmek değil, her siparişin karlı olduğu ve tekrar ettiği sürdürülebilir bir satış kanalı kurmaktır.
Danışmanlık; yeni bir e-ticaret sitesi açacak bir markanın altyapı ve kanal kararlarını vermek, büyümesi duraklamış bir mağazanın darboğazını bulmak, pazaryerlerinde satışa başlamak ya da şirket içindeki e-ticaret ekibine dışarıdan yön vermek şeklinde olabilir. Her durumda temel soru aynıdır: Bir siparişi kazanmak bize kaça mal oluyor ve bu siparişten gerçekten ne kalıyor?
E-ticaret danışmanı ne yapar?
Bir e-ticaret danışmanının işi, tek bir kanalı optimize etmekten çok, mağazanın büyümesini engelleyen asıl sorunu bulmak ve ekiplerin enerjisini oraya yönlendirmektir. Çalışma genellikle şu başlıklardan oluşur:
- E-ticaret denetimi: Altyapı, site hızı, kategori ve ürün sayfaları, ödeme adımları, ölçüm kurulumu ve trafik kanallarının birlikte incelenmesi.
- Trafik kanalı analizi: Organik arama, Google Ads, sosyal medya, e-posta ve pazaryerlerinin satışa ve karlılığa katkısını ayrı ayrı görmek.
- Dönüşüm oranı analizi: Ziyaretçinin ürün sayfasından sepete, sepetten ödemeye geçerken nerede kaybedildiğini bulmak.
- Kategori ve ürün yapısı: Arama talebine göre kategori kurgusu, filtreler, ürün başlıkları ve açıklamaları.
- Karlılık ve birim ekonomi: Ürün bazında brüt kar, kargo, iade, komisyon ve reklam maliyeti sonrası kalan payı hesaplamak.
- Pazaryeri stratejisi: Hangi ürünlerin hangi pazaryerinde, hangi fiyatla satılacağına ve kendi siteyle nasıl dengeleneceğine karar vermek.
- Ekip ve ajans yönlendirmesi: Yazılım, içerik, reklam ve operasyon ekiplerine öncelik listesi ve brif hazırlamak, çıktıları kontrol etmek.
E-ticaret danışmanlığının kapsamı
Kapsam sabit bir paket yerine mağazanın ölçeğine, kanallarına ve ekibine göre belirlenir. Başlıca çalışma alanları şunlardır:
E-ticaret SEO
Kategori ve ürün sayfası yapısı, filtre ve parametre yönetimi, tükenen ürünler, site içi link ağı. Organik trafiğin temeli.
Dönüşüm optimizasyonu
Ürün sayfası, sepet ve ödeme adımları, güven unsurları, kargo ve iade bilgisinin görünürlüğü.
Ücretli trafik
Google Alışveriş, Performance Max ve sosyal medya reklamlarında ürün bazlı karlılık ve bütçe dağılımı.
Pazaryeri yönetimi
Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve diğer pazaryerlerinde kanal seçimi, listeleme kalitesi, fiyat ve komisyon dengesi.
Altyapı ve entegrasyon
Hazır paket, açık kaynak ya da SaaS altyapı seçimi; ERP, kargo ve pazaryeri entegrasyonlarının kurgusu.
Ölçüm ve veri
GA4 e-ticaret olayları, dönüşüm takibi, kanal bazlı satış raporları ve yönetim için sade panolar.
Müşteri tutma
Tekrar satın alma, e-posta ve bildirim akışları, sadakat ve müşteri yaşam boyu değeri.
Site taşıma
Altyapı değişikliğinde URL eşleştirme, 301 yönlendirmeleri ve yayın sonrası kontrol ile trafik kaybını önlemek.
Bu alanların bazılarını ayrı sayfalarda daha ayrıntılı anlattım: organik trafik için SEO danışmanlığı, ücretli trafik için Google Ads danışmanlığı, sosyal kanallar için sosyal medya danışmanlığı.
E-ticaret danışmanlığı süreci nasıl işler?
Hedwings ekibinin yürüttüğü danışmanlık süreci beş adımdan oluşur. İlk üç adım başlangıçta bir kez yapılır; son iki adım her ay tekrar eder.
- Ön görüşme ve hedefler: Ürünleriniz, kar marjınız, satış kanallarınız, ekibiniz ve hedefleriniz konuşulur. Ciro, sipariş sayısı ve karlılık için başlangıç değerleri yazılı hale getirilir.
- E-ticaret denetimi: Site, analitik verisi, reklam hesapları ve pazaryeri panelleri incelenir. Bulgular kritik, yüksek ve orta öncelik olarak sıralanır.
- Büyüme planı: Hangi işin hangi sırayla, kim tarafından ve ne kadar sürede yapılacağını içeren 90 günlük uygulanabilir bir plan çıkarılır.
- Uygulama ve takip: Ekibinizin ya da ajanslarınızın çalışmaları planla karşılaştırılır, yayına çıkmadan önce kontrol edilir. Ekibiniz yoksa uygulama tarafı Hedwings ekibiyle yürütülür.
- Ölçümleme ve iyileştirme: Aylık raporlarla hangi işin satışa ve karlılığa yansıdığı görülür, plan verilere göre güncellenir.
Kendi e-ticaret sitesi mi, pazaryeri mi?
Çoğu marka için doğru cevap ikisinden birini seçmek değil, ikisinin rolünü netleştirmektir. Pazaryerleri hazır trafik ve güven sağlar ama komisyon, fiyat rekabeti ve müşteri verisine sınırlı erişim getirir. Kendi site ise müşteri ilişkisi ve marj kontrolü sağlar ama trafiği sizin getirmeniz gerekir.
| Kendi e-ticaret siteniz | Pazaryeri mağazası | |
|---|---|---|
| Trafik | SEO, reklam ve sosyal medya ile sizin getirmeniz gerekir | Pazaryerinin kendi ziyaretçi kitlesi hazırdır |
| Maliyet yapısı | Altyapı, ödeme ve pazarlama maliyeti | Kategoriye göre değişen satış komisyonu ve hizmet bedelleri |
| Müşteri verisi | Tamamen sizde; tekrar satış ve e-posta mümkün | Sınırlı; müşteri ilişkisi büyük ölçüde pazaryerinde kalır |
| Fiyat rekabeti | Marka ve deneyimle farklılaşabilirsiniz | Aynı ürünü satan satıcılarla doğrudan fiyat karşılaştırması |
| Kimler için önce? | Markası ve tekrar satın alma potansiyeli güçlü işletmeler | Hızlı satış hacmi ve bilinirlik arayan yeni markalar |
Pratikte sık görülen sağlıklı model şudur: Pazaryerleri bilinirlik ve hacim için, kendi site ise marka, marj ve tekrar satış için kullanılır. Ürün ve fiyat stratejisi de bu rol paylaşımına göre kurgulanır.
Pazaryeri danışmanlığı: Trendyol, Hepsiburada ve Amazon
Pazaryeri danışmanlığı, bir markanın hangi pazaryerinde, hangi ürünlerle ve hangi fiyat ve operasyon kurgusuyla satış yapacağının planlanması ve mağaza performansının düzenli olarak iyileştirilmesidir. Her kataloğu her pazaryerinde açmak zorunlu değildir; düşük marjlı, kırılgan ya da stok sürekliliği olmayan ürünler kapsam dışında bırakılabilir.
Trendyol danışmanlığı
Trendyol’da başarıyı belirleyen başlıca unsurlar; ürün başlığı ve görsellerin kalitesi, doğru kategori ve özellik eşleştirmesi, fiyat rekabeti, kargoya teslim süresi ve satıcı puanıdır. Kampanyalara katılım kararları, komisyon ve indirim sonrası kalan kar hesaplanmadan verilmemelidir.
Amazon danışmanlığı
Amazon’da ürün sayfası (listing) kalitesi, arama içi görünürlük, yorumlar ve stok yönetimi öne çıkar. Yurt dışı Amazon pazarlarına açılmak isteyen markalarda ise lojistik modeli, vergi ve iade süreçleri en baştan planlanmalıdır. Amazon modellerine dair temel kavramları Amazon arbitraj yazısında anlattım.
Pazaryeri ile kendi siteyi dengelemek
Aynı ürünün pazaryerinde kendi sitenizden belirgin şekilde ucuz satılması, sitenizin dönüşüm oranını düşürür. Fiyat politikası, pazaryerine özel ürün setleri ve kargo avantajları gibi kararlar kanal çatışmasını önlemek için birlikte verilmelidir.
Pazaryeri komisyon oranları kategoriye ve döneme göre değişir; güncel oranları satıcı panelinizden doğrulamak gerekir.
E-ticaret altyapısı nasıl seçilir?
E-ticaret altyapısı; ürün sayısı, entegrasyon ihtiyacı, ekibinizin teknik kapasitesi ve büyüme planınıza göre seçilmelidir. Türkiye’de yaygın seçenekler üç gruba ayrılır:
- Yerli hazır paketler (ör. Ticimax, IdeaSoft): Türkçe destek, yerli ödeme ve kargo entegrasyonları hazırdır. Esneklik altyapının sunduğu ayarlarla sınırlıdır.
- Yabancı SaaS altyapılar (ör. Shopify): Geniş uygulama ekosistemi ve yurt dışı satışa uygun yapı sunar; yerli entegrasyonlar için ek uygulama gerekebilir.
- Açık kaynak (ör. WordPress ve WooCommerce): En esnek seçenektir; ancak barındırma, güvenlik ve bakım sorumluluğu size aittir.
Her altyapının SEO ve ölçüm tarafında farklı sınırları vardır; seçim bu sınırlar bilinerek yapılmalıdır. Altyapı değiştirmek ise ayrı bir risk taşır: Eski adreslerin yenilerine doğru eşleştirilmemesi, organik trafiğin bir gecede düşmesine yol açabilir. Bunun nasıl önleneceğini 301 yönlendirmesi nasıl yapılır yazısında anlattım.
E-ticarette hangi metrikler takip edilmeli?
E-ticarette ciro tek başına sağlıklı bir gösterge değildir; aynı ciro çok farklı karlılıklarla elde edilebilir. Danışmanlıkta takip edilen temel metrikler şunlardır:
| Metrik | Neyi gösterir? |
|---|---|
| Dönüşüm oranı | Ziyaretlerin ne kadarının siparişe dönüştüğü; kanal ve cihaz bazında ayrı izlenmeli |
| Ortalama sepet tutarı | Sipariş başına gelir; çapraz satış ve kargo eşiği kararlarını etkiler |
| Müşteri edinme maliyeti | Yeni bir müşteriyi kazanmak için harcanan pazarlama bütçesi |
| Tekrar satın alma oranı | Müşterilerin ne kadarının yeniden sipariş verdiği |
| Müşteri yaşam boyu değeri | Bir müşterinin zaman içinde getirdiği toplam kar |
| Sipariş başına katkı payı | Ürün maliyeti, kargo, komisyon, iade ve reklam sonrası kalan tutar |
| İade oranı | Ürün bilgisi, beden tablosu ya da beklenti sorunlarının işareti |
Ziyaretçi davranışını daha iyi anlamak ve kişiselleştirme yapmak için kullanılan araçlara bir örnek olarak Segmentify yazısına bakabilirsiniz. Müşteri deneyimini rekabet avantajına çeviren bir örnek için de Zappos’un hikayesi iyi bir başlangıçtır.
E-ticarette en sık yapılan hatalar
- Ciroyu karla karıştırmak: Reklam, kargo, komisyon ve iade maliyeti düşüldüğünde zarar eden ürünlerin en çok satan listesinde olması.
- Kategori sayfalarını boş bırakmak: Organik trafiğin büyük kısmı kategori sayfalarından gelir. Açıklaması, filtresi ve iç linki zayıf kategori sayfaları aramada görünmez.
- Filtrelerin kopya sayfa üretmesi: Renk, beden ve sıralama parametrelerinin binlerce gereksiz URL oluşturması ve tarama bütçesini tüketmesi.
- Tükenen ürünleri silmek: Trafik ve bağlantı alan ürün sayfalarının yönlendirme yapılmadan kaldırılması.
- Ölçümsüz reklam: GA4 e-ticaret olayları ve dönüşüm takibi kurulmadan reklam bütçesi artırmak.
- Tek kanala bağımlılık: Satışın tamamının tek bir pazaryerine ya da tek bir reklam kanalına bağlı olması.
Kimler e-ticaret danışmanlığı almalı?
- Düzenli satışı olan ama büyümesi duraklamış ya da karlılığını göremeyen mağazalar.
- Yeni bir e-ticaret sitesi açacak ve altyapı, kanal ve bütçe kararlarını doğru vermek isteyen markalar.
- Pazaryerlerinde satışa başlamak ya da pazaryeri bağımlılığını azaltmak isteyen işletmeler.
- Altyapı değiştirecek ve bu süreçte organik trafiğini kaybetmek istemeyen siteler.
- Şirket içinde e-ticaret ekibi olan ama ekibe deneyimli bir yön ve önceliklendirme desteği arayan firmalar.
E-ticaret danışmanlığı fiyatları (2026)
E-ticaret danışmanlığı fiyatları; çalışma modeline, mağazanın cirosuna ve ürün sayısına, kanal sayısına ve danışmanın üstleneceği sorumluluğa göre değişir. Aşağıdaki tablo, 2026 yılında Türkiye’de yayımlanan fiyat rehberlerinden derlenen yaklaşık piyasa aralıklarını gösterir:
| Çalışma modeli | Yaklaşık piyasa aralığı | Tipik kapsam |
|---|---|---|
| Saatlik danışmanlık | 2.500 – 7.500 ₺ / saat | Tek bir kararı doğrulamak; genellikle 4–10 saatlik paketler |
| Aylık danışmanlık (hafif kapsam) | 15.000 – 30.000 ₺ / ay | Ayda birkaç toplantı, öncelik listesi, e-posta desteği |
| Aylık danışmanlık (standart kapsam) | 30.000 – 60.000 ₺ / ay | Haftalık toplantı, veri analizi, ajans ve ekip koordinasyonu |
| Yarı zamanlı e-ticaret yöneticisi | 60.000 – 100.000 ₺ / ay | Ekip yönetimi, bütçe sorumluluğu, yönetime raporlama |
| Tek seferlik e-ticaret denetimi | 15.000 – 60.000 ₺ | Site, kanal, ölçüm ve karlılık analizi; önceliklendirilmiş yol haritası |
| Proje bazlı (altyapı seçimi, taşıma, yeniden yapılandırma) | 40.000 – 150.000 ₺+ | Platform seçimi, kurulum danışmanlığı, taşıma planı ve kontroller |
Aralıklar yaklaşık piyasa aralığıdır; 2026 yılında yayımlanmış birden fazla Türkiye e-ticaret danışmanlığı fiyat rehberi karşılaştırılarak derlenmiştir. Kaynaklara göre KDV dahil ya da hariç olabilir. Reklam bütçesi, pazaryeri komisyonları, yazılım ve içerik üretimi bu ücretlere dahil değildir. Kesin teklif, mevcut durum incelendikten sonra verilir.
Fiyatı belirleyen etkenler
- Ciro ve ürün sayısı: 50 ürünlü bir butik mağaza ile on binlerce ürünlü bir sitenin analiz ve takip yükü aynı değildir.
- Kanal sayısı: Kendi site, birden fazla pazaryeri ve yurt dışı satış kanalları kapsamı genişletir.
- Danışmanın rolü: Yalnızca yön vermek ile ekip ve bütçe sorumluluğu üstlenmek farklı fiyatlanır.
- Ölçüm altyapısı: Veri kurulumu baştan yapılacaksa ilk dönem daha fazla emek gerekir.
- Uygulama desteği: Uygulamanın sizin ekibinizle mi yoksa dışarıdan mı yapılacağı toplam bütçeyi değiştirir.
Hangi model size uygun?
Sorunuz netse (ör. “Altyapı değiştirmeli miyim?”, “Bu ajans teklifi makul mü?”) saatlik ya da proje bazlı model yeterlidir. Sürekli önceliklendirme ve takip ihtiyacınız varsa aylık danışmanlık daha verimlidir; çünkü danışman işinizin bağlamını taşır ve her ay baştan anlatmanız gerekmez. Projelerde en büyük risk, raporun teslim edilip uygulanmamasıdır; bu yüzden proje bitiminde kısa bir uygulama takibi dönemi planlamak faydalıdır.
E-ticaret danışmanı seçerken nelere dikkat etmelisiniz?
- Karlılık bakışı: Danışman ciro ve trafik kadar sipariş başına kalan kara da bakıyor mu?
- Somut deneyim: Sizinkine benzer altyapı, kategori ve ölçekte çalıştığı projeleri ve orada ne yaptığını açıkça anlatabiliyor mu?
- Bağımsızlık: Önerdiği altyapı, entegrasyon ya da ajanslardan komisyon alıyorsa bunu açıkça söylüyor mu?
- Ölçülebilir hedefler: Başlangıçta mevcut durum yazılı olarak tespit edilip 90 günlük hedefler tanımlanıyor mu?
- Hesap ve veri sahipliği: Site, analitik, reklam ve pazaryeri hesaplarının sahipliği sizde kalıyor mu?
- İletişim: Teknik konuları yöneticilerin ve ekiplerin anlayacağı dilde anlatabiliyor mu?
E-ticaret danışmanlığında ne zaman sonuç alınır?
Ödeme adımlarındaki bir hata ya da yanlış kurulmuş bir reklam ayarı gibi sorunların etkisi düzeltildikten sonra birkaç hafta içinde görülebilir. Kategori yapısı ve içerik gibi SEO çalışmalarının organik trafiğe yansıması genellikle 3–6 ay sürer. Pazaryerinde listeleme ve fiyat iyileştirmeleri ise satış verisine görece hızlı yansır. Bu yüzden 90 günlük planlarda hem hızlı kazanımlar hem de uzun vadeli işler birlikte yer almalıdır.
Sık sorulan sorular
E-ticaret danışmanlığı fiyatları ne kadar?
E-ticaret danışmanı ile e-ticaret ajansı arasındaki fark nedir?
Küçük bir mağaza e-ticaret danışmanlığı almalı mı?
Trendyol ve Amazon danışmanlığı neleri kapsar?
Hangi e-ticaret altyapısını seçmeliyim?
Altyapı değiştirirken trafik kaybedilir mi?
E-ticaret danışmanlığı için hangi erişimler gerekir?
Danışmanlık uzaktan yürütülebilir mi?
Mağazanız için ilk değerlendirme
Sitenizin ya da mağazanızın adresini, satış kanallarınızı ve hedefinizi kısaca yazın; Hedwings ekibi mevcut durumu değerlendirip size uygun çalışma modelini ve teklifi iletsin.